POLITIQUE DE RETOUR

ECHANGE

Dans le cas où le retour demandé est dû à une erreur de notre part,  les frais de réexpédition seront intégralement remboursés sur justificatif. Si par contre votre produit ne vous satisfait pas, les frais de retour restent à votre charge, nous vous rembourserons par ailleurs votre commande.

Si vous souhaitez recevoir un article différent, vous devrez retourner l’article refusé pour le remboursement et passer une nouvelle commande. Tout échange peut être effectué dans les 30 jours suivant la livraison de la commande.
Afin de faciliter l’échange, on vous prie d’insérer une etiquette de retour avec les détails suivants:

• Votre numéro de commande
• Pour quel article vous demandez l’échange ou le remboursement
• La taille ou la couleur choisie pour le nouvel article

Si vous n’indiquez pas sur l’etiquette de retour la taille/couleur correcte de l’article pour lequel vous voulez effectuer un échange, alors un remboursement automatique de l’article retourné sera émis. Au moment où nous aurons reçu votre demande de retour avec tous les détails, vous en serez informé par e-mail. Si un article est en rupture de stock, vous en serez renseigné et remboursé. Si l’échange est possible, au moment où l’article sera sorti de notre entrepôt, vous en serez informé par e-mail.
L’article sera envoyé à l’adresse indiquée au moment de l’ordre original. Vous recevrez le remboursement dans un temps raisonnable de 10 jours ouvrables, selon votre banque/émetteur de carte.
On vous laisse prendre connaissance du fait que vous êtes responsable des coûts de retour/échange. Vous pouvez envoyer le colis par le transporteur de votre choix: nous vous suggérons d’en choisir un qui propose un suivi de colis.
Au moment où nous aurons reçu et enregistré votre article dans sa condition d’origine, la procédure d’échange sera démarrée.

 

RETOUR

• Dans le cas où le retour demandé est dû à une erreur de notre part,  les frais de réexpédition seront intégralement remboursés sur justificatif. Si par contre votre produit ne vous satisfait pas, les frais de retour restent à votre charge, nous vous rembourserons par ailleurs votre commande.
• Le retour peut être effectué dans les 30 jours suivant la livraison de l’ordre.
• L’article doit être dans sa condition d’origine et inutilisé. Vous êtes prié d’essayer les chaussures sur une surface propre et protégée. (tout article endommagé ou présentant des traces d’utilisation sera refusé)
• Tous les articles doivent être retournés dans leur boîte d’origine .

 

REMBOURSEMENT ET TRAITEMENT

Afin de faciliter le remboursement, vous êtes prié d’insérer une etiquette de retour avec les détails suivants:

• Votre numéro d’ordre
• Pour quel article vous demandez le remboursement
• La raison du retour

A moins que nous vous avons envoyé l’article par erreur ou que l’article soit défectueux ou détérioré, vous êtes responsable des coûts de retour. Vous pouvez envoyez le colis à travers un courrier de votre choix. Au moment où nous aurons reçu et enregistré votre article dans sa condition d’origine, la procédure de remboursement sera démarrée.
Les articles restent sous votre responsabilité jusqu’à leur arrivée chez nous. Il vous est fortement recommandé de demander une preuve d’envoi afin d’éviter tout problème avec le courrier. Au moment où notre entrepôt aura reçu votre article dans sa condition d’origine, vous en serez informé par e-mail. Au moment de la réception de l’article, la procédure de remboursement sera démarrée de la même méthode que le paiement d’origine, généralement dans un jour ouvrable. Nous faisons tout notre possible pour accepter tous les retours, et ce n’est pas nécessaire de placer l’article dans sa boîte d’origine. Dans le cas où l’article nous arrive dans une condition inadéquate, nous serons forcés à le refuser. Les remboursements seront effectués dans un temps raisonnable de 10 jours ouvrables, selon votre banque/émetteur de carte.

 

RÉCLAMATION

Nous faisons des efforts afin que les produits achetés vous arrivent dans leurs conditions optimales. Cependant, au cas où vous recevriez un article défectueux ou par erreur, il faut contacter notre service clients dès que possible et dans les 14 jours suivant la livraison. En ce cas-là, un service de retour gratuit sera garanti. Après une réclamation, une investigation sera conduite, et dans quelques cas nous vous transmettrons votre réclamation au fournisseur. Vos opinions sont prises en grande considération et donc nous tenons que vous nous contactez pour exprimer vos impressions et vos jugements.
Retour ou échange d’un article de manière indépendante:
Les produits doivent retourner dans les 14 jours suivant la livraison – pour organiser le retour vous pouvez contacter notre service clients à lidia@stevesmonaco.com
Les ordres faits en ligne ne peuvent pas être retournés dans une boutique.
Les articles doivent retourner dans leur condition d’origine. En cas de chaussures retournées avec les semelles détériorées ou tachées, le retour sera refusé ou une amende sera appliquée.
Vous pouvez retourner l’article à l’adresse en bas à travers un courrier avec suivi de colis, à votre charge. Il faut remplir le formulaire de retour/remboursement contenu dans le colis avec toutes les informations nécessaires, et le joindre avec l’article à retourner.
Une fois que vous aurez reçu votre article, un échange ou un remboursement sera immédiatement organisé selon notre Politique. Il vous est fortement recommandé d’assurer le colis.
Notre adresse de retour est:
SGS FASHION SARL
19, Rue du Portier
98000 MONACO